Une des objections aux compagnons de com’ la plus fréquente que j’ai pu entendre est :
« un personnage c’est enfantin ça ne correspond pas à un business sérieux ».
Ouh là là… vrai ou fake ? Idée reçue ou réalité concrète ?
Voyons donc de plus près ce qui se cache derrière cette remarque.
Op op op…mais tout d’abord quelques définitions !
Définition « Personnage de marque » :
Figure imaginaire, animal, objet personnifié ou un humain avec un caractère défini.
L’entreprise le crée pour incarner son identité, ses valeurs et sa personnalité auprès de son public.
Source https://www.freshorganicmotion.com/personnage-de-marque-le-guide-complet/
Définition « Enfantin » :
- Qui tient de l’enfance par sa spontanéité, sa simplicité, sa fraîcheur : Grâce enfantine.
- Qui est très simple, très élémentaire : Question enfantine.
- Qui ne convient qu’à un enfant, qui est du niveau intellectuel d’un enfant ; puéril : Raisonnement enfantin.
(Source Larousse https://www.larousse.fr/dictionnaires/francais/enfantin/29444 )
Nous allons regarder à la lumière de ces définitions si effectivement un personnage de marque ne peut pas être utilisé pour un business « sérieux ».
Cas n°1 : un personnage « enfantin » car « spontané et frais »
L’exemple de DUO la mascotte de Duolingo
Duo est un personnage aux couleurs acidulées et il est utilisé avec de multiples expressions.
Il apporte du fun, des émotions, de la dynamique.
Il est même allé au-delà de l’application… annoncé comme décédé il a été ressuscité… une histoire dingue mais une puissance com’ de folie (un article qui en parle : https://jai-un-pote-dans-la.com/duo-revint-a-vie/ )
Et tout ça pour… une application pour apprendre des langues qui s’adresse à tous (ma maman de 70 ans s’est mise à l’espagnol avec Duolingo !)
Cas n°2 : un personnage « enfantin » car « simple »
L’exemple de Credito de Cetelem
Enfantin ?
Simple et qui donne confiance… on est quand même sur un organisme de crédit de la BNP !?
Credito c’est un pote, un perso sympa qui nous file un coup de main.
Pas de promesses complexes, pas de design futuriste… non un personnage facile d’accès, presque un peu « chip »
Et c’est là toute sa force.
Et au-delà du « dessin originel » le personnage a été utilisé de manière détournée dans les publicités.
Facile ! On joue sur le costume de « bonhomme vert » sur tous les tons.
Un coup de génie ?
La simplicité du personnage permet de l’utiliser de multiples manières sans le dénaturer !
Cas n°3 : un personnage « enfantin » car « du niveau intellectuel d'un enfant »
Je suis sûre qu’on t’a déjà dit :
« la meilleure façon de tester la présentation de ton offre ou de ton produit c’est de la « pitcher » à ton petit cousin ou à ta fille de 6 ans !
S’il peut dire ce que tu fais c’est gagné, sinon c’est que tu n’es pas clair. »
A l’heure du « hold-up généralisé » de notre attention, il faut faire direct et simple pour être entendu dans le flot d’informations.
Alors un personnage « basic », « simple » dans son design ou dans son caractère pourra toucher plus directement le public.
C’est ensuite une mécanique plus subtile qui va amener de la pédagogie, de la profondeur en apportant la voix humaine en complément.
Un personnage « enfantin » ? Le faux problème !
Je t’ai montré ici 3 cas qui découlent de la définition du mot « enfantin ».
3 cas où être « enfantin » est un atout et un vrai élément de stratégie de marque.
Bon, c’est vrai qu’ici j’ai pris ma casquette de « stratège » et moins celle « d’illustratrice ».
Je sais bien que cette « objection » vient souvent du design, du coup de crayon… mais ce design « enfantin » finalement n’est qu’un « faux problème », une question de point de vue.
C’est l’utilisation du design dans un univers qui « équilibre » le côté Enfant / Adute ou Sérieux / Léger.
Le meilleur exemple : les Simpson !
Ils ne sont pas vraiment pour le public de la pat patrouille non ?
Et pourtant le design est coloré, simple.
Que penses-tu de cette réflexion ?
Serais-tu prête à voir plus loin qu’un design et créer un « personnage » à part entière avec une raison d’être au diapason de ta marque ?
Il n'y a pas 2 façons identiques de communiquer avec un compagnon
Prête à inventer TON personnage ?
